1. Ma commande
2. Retour
3. Livraison
4. Paiement
1. Ma commande
Comment suivre l’évolution de ma commande ?
Dans la mesure du possible, nous vous expédions votre commande dans les 48h suivant l’achat sur notre e-shop. Une fois expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi de colis. Ainsi, vous pourrez vérifier l’avancement de la livraison directement sur le site Colissimo de La Poste en insérant ce numéro de suivi : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois.
Je n’ai pas reçu d’email de confirmation, est ce normal ?
Un email de confirmation est systématiquement envoyé. Nous vous invitons à vérifier dans vos spams. Si vous n’avez rien reçu, vous pouvez nous envoyer un email à l’adresse suivant contact@otezmode.com Nous vous répondrons dans la journée du Lundi au Samedi.
2. Retour
Les frais de retour sont-ils payants ?
Oui, les frais de retour sont à charge du client lorsqu’il souhaite retourne un article qui ne lui convient pas.
En cas de produit défectueux ou non conforme à la commande, les frais de retour sont intégralement pris en charge par ÔTEZ Mode.
L’article que j’ai reçu ne me convient pas, comment effectuer un retour ?
Si votre article ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours après sa réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.
Pour effectuer un retour, contactez-nous à contact@otezmode.com en précisant votre numéro de commande.
Les frais de retour sont à votre charge. L’article doit être retourné dans son état d’origine, sans détérioration.
En cas de produit défectueux ou non conforme à votre commande, ÔTEZ Mode prend en charge les frais de retour. Merci de nous contacter afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée
Dès que nous aurons reçu et vérifié votre commande, nous vous enverrons un email de validation de votre retour.
Dans quel délai vais-je être remboursée?
En cas de rétractation, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la réception de l’article retourné ou jusqu’à la présentation d’une preuve de son expédition.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sauf accord contraire.
3. Livraison
A combien s’élèvent les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont offerts dès 100 € d’achat
Quel est le délai de préparation de ma commande ?
Dans la mesure du possible, nous préparons et expédions votre commande dans les 48h maximum.
Un email de confirmation vous sera envoyé. Pour toute commande passée les samedis, dimanches et jours fériés, les commandes seront préparées et expédiées le prochain jour ouvré. Délai de livraison estimé entre 3 et 5 jours hors période de promotions et jours non travaillés type week-end ou jours fériés.
Quels sont les modes de livraison ?
– Livraison à domicile via le service Colissimo de La Poste (un numéro de suivi vous est envoyé). Délai de livraison estimé entre 3 et 5 jours ouvrés.
– En point relais , à sélectionner au moment de la validation de la commande (un numéro de suivi vous est envoyé)
– A ce jour, nous n’envoyons aucune livraison à l’international.
4. Paiement
Comment puis-je régler ma commande ?
Vous pourrez payer votre commande par :
– Carte bancaire : CB, Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, E-carte bleue
– Paypal
– Bon cadeau en renseignant son code
Votre site est-il sécurisé ?
Oui, évidemment. Nous travaillons avec le prestataire de paiement Stripe. Les coordonnées bancaires cryptées disparaissent automatiquement après le règlement complet.
Pour valider un paiement, si la banque émettrice le permet, nous utilisons le protocole sécurisé de paiement sur internet 3D Secure. L’objectif est de bloquer toute utilisation frauduleuse de numéros de carte de paiement.
Je n’arrive pas à valider ma commande ?
Vous pouvez nous envoyer un email à contact@otezmode.com ou nous appeler 06 34 56 67 74 directement pendant les heures d’ouverture.
